In sieben Schritten zum Servicekatalog

Datum

24.08.2017

Zeit

15:00 - 16:00

Sprecher

Robert Sieber

Zugehörigkeit

TUDAG

Serie

TUD ZIH Kolloquium

Sprache

de

Hauptthema

Informatik

Andere Themen

Informatik, Wirtschaft

Host

Ralph Müller-Pfefferkorn, Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen

Beschreibung

Einen Servicekatalog für 20 unterschiedliche Organisationen in einem Konzern aufzubauen, ist eine wundervolle Aufgabe und eine Herausforderung. Robert Sieber zeigt am Beispiel der TU Dresden Aktiengesellschaft, wie das gelingen kann.Die meisten Servicekataloge sind technisch fokussiert. Auch das klar definierte Angebot von Salesforce.com ist mehr oder weniger technisch und funktional. Eine klare Struktur und transparente Preisgestaltung sind Voraussetzungen für einen guten Servicekatalog. Robert Sieber zeigt, wie Sie in sieben pragmatischen Schritten einen Servicekatalog in der Sprache der Nutzer und entlang Ihrer Arbeitswelt definieren.
CIO, Blogger & Podcaster - Für Robert Sieber ist IT-Service-Management eine Leidenschaft. Er ist CIO bei der TUDAG - TU Dresden Aktiengesellschaft. Hauptaugenmerk legt er dabei auf das Service-Portfolio-, Demand- und Providermanagement. Betrieb spielt nur eine sehr untergeordnete Rolle. Seit 18 Jahren ist Robert Sieber in den in verschiedenen Abschnitten des Lebenszyklus eines IT-Service tätig. Er selbst bezeichnet sich als Service-erd. Er stellt Menschen, Prozesse und die Geschäftsmodelle der Unternehmen in den Mittelpunkt des IT-Service-Managements.

Links

• http://tu-dresden.de/veranstaltungen/termin?id=TUD5970548b5a1ab

Letztmalig verändert: 24.08.2017, 10:02:04