Praxis-Workshop: Service Design Thinking - Wie man Dienstleistungen kundennah verbessert.

Date

Dec 5, 2013 - Dec 6, 2013

Time

9:00 AM - 5:30 PM

Language

de

Main Topic

Wirtschaft

Other Topics

Biologie, Chemie, Physik, Informatik, Mathematik, Medizin, Psychologie, Elektro- u. Informationstechnik, Maschinenwesen, Materialien, Bauing., Architektur, Verkehr, Umwelt, Gesellschaft, Philos., Erzieh., Sprache, Literatur und Kultur, Jura, Wirtschaft

Host

Kathrin Tittel, WINIMIS + dresden|exists

Description

Der Workshop zeigt den Teilnehmern, wie sie Bedarfe ihrer Kunden entdecken und wichtige Gelegenheiten für Dienstleistungen identifizieren können. Die Teilnehmer lernen die Methoden und Tools des Service Design Thinking kennen, mit deren Hilfe sie Dienstleistungsabläufe entwerfen, bewerten und weiterentwickeln können

Ablauf Tag 1
09:00–10:30 Uhr | Service Design - Framework und Prinzipien
10:45–12:00 Uhr | Grundkonzepte: Value Proposition, Touchpoints und KPI
13:00–14:30 Uhr | Customer Journey und Stakeholder Map
14:45–15:15 Uhr | Dienstleistung und Kommunikation
15:15–16:30 Uhr | Entwurf einer Dienstleistungskette (I)
16:45–17:30 Uhr | Präsentation und Feedback der Ideen

Ablauf Tag 2
09:00–10:30 Uhr | Prototyping und Persona
10:45–11:30 Uhr | Service Design in der Praxis
11:30–12:45 Uhr | Entwurf einer Dienstleistungskette (II)
13:30–15:00 Uhr | Service Blueprint
15:00–16:15 Uhr | Entwurf einer Dienstleistungskette (III)
16:30–17:15 Uhr | Präsentation und Feedback der Entwürfe
17:15–17:30 Uhr | Zusammenfassung 

Referenten

• Sven Richter, Center for Knowledge Architecture 
• Anja Centeno García, Linguistin und freie Kommunikationstrainerin 
• Astrid Rusch & Ulrich Künzel, T-Systems Multimedia Solutions GmbH 
• Dr. Frank Pankotsch, dresden|exists 
• Pierre Herzer, Lehrstuhl für Entrepren 

Links

• http://tu-dresden.de/veranstaltungen/termin?id=TUD527b688db5b43

Last modified: Dec 6, 2013, 9:00:07 AM